Blogg Sans souci

Det pratas en del om kunders förväntningar. Företag säger sig vilja möta kundernas förväntningar. Faktum är, om man får tro kvalitetsgurun W. Edwards Deming (1900-1993), att kunden bara förväntar sig vad företaget och dess konkurrenter fått kunden att förvänta sig.

Stressade organisationer blir navelskådande organisationer. De sluter sig mot omvärlden och gör sig oemottagliga för extern påverkan. De söker sig till det som är tryggt och välbekant och tar på skygglappar för att dölja det som är svårt att ta in.

Arbetsförmedlingen tapetserar tunnelbanan och köper dyr tv-tid för att hjälpa personer med funktionsnedsättning till arbete. Det kan vid första anblick se både vällovligt, viktigt och moraliskt hederligt ut att göra. Men låt er inte luras av reklamen.