Blogg Sans souci


 

För en tid sedan bad jag Kulturdepartementet att entlediga mig från mitt förtroendeuppdrag. Jag har ju suttit som ledamot i insynsrådet för Myndigheten för tillgängliga medier. Det har faktiskt hunnit bli sammanlagt över tio år som ledamot i två insynsråd, först på Myndigheten för press, radio och tv och sedan på Myndigheten för tillgängliga...

Det pratas en del om kunders förväntningar. Företag säger sig vilja möta kundernas förväntningar. Faktum är, om man får tro kvalitetsgurun W. Edwards Deming (1900-1993), att kunden bara förväntar sig vad företaget och dess konkurrenter fått kunden att förvänta sig.

Stressade organisationer blir navelskådande organisationer. De sluter sig mot omvärlden och gör sig oemottagliga för extern påverkan. De söker sig till det som är tryggt och välbekant och tar på skygglappar för att dölja det som är svårt att ta in.